Na je aanmelding bij Beer Energie ontvang je een welkomstmail met een link naar het mijn portaal. Je kunt ook via onze website direct naar het mijn portaal gaan. Klik op de knop 'Mijn Beer Energie' en klik daar op ‘Registreren’ en maak een account aan met hetzelfde e-mailadres en gegevens waarmee je je contract hebt afgesloten.

Na het aanmaken van je account kun je meteen inloggen en heb je toegang tot al je gegevens, verbruik en instellingen.

Ga naar de inlogpagina van het portal en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. Vul je e-mailadres in en je ontvangt direct een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Klik op die link, kies een nieuw wachtwoord en je kunt weer inloggen.

In het mijn portaal heb je alles rondom je energie op één plek. Je kunt je verbruik, kosten en terug levering bekijken, facturen inzien en je contractgegevens terugvinden. Heb je een conventionele meter? Dan kun je daar ook eenvoudig je meterstanden doorgeven.

Daarnaast kun je wijzigingen doorgeven, zoals het aanpassen van je voorschotbedrag of wachtwoord, en de analyse van je voorschot bekijken. Zo houd je altijd inzicht én controle over je energie.

Op het dashboard in je portaal zie je in één oogopslag je energieverbruik en teruglevering. De grafiek laat zien hoeveel stroom je gebruikt en hoeveel je opwekt. Zo krijg je direct inzicht in je energiegedrag en kun je beter inspelen op momenten waarop verbruiken of terug leveren het meest voordelig is.

De gegevens komen rechtstreeks van je slimme meter, zodat je altijd een actueel en betrouwbaar overzicht hebt.

Onder het tabblad ‘Facturatie’ vind je je huidige maandelijkse voorschot. Daar zie je ook hoe dat bedrag is opgebouwd. Je kunt het hier eventueel zelf aanpassen als je bijvoorbeeld minder of juist meer wilt betalen. Wij adviseren een bedrag dat past bij je verbruik. Zo voorkom je verrassingen op je (jaar)afrekening.

Ga in je portal naar ‘Contract’. Daar zie je wanneer je contract is gestart, of je stroom en/of gas afneemt, en wat de actuele tarieven zijn. Ook kun je hier je contractvoorwaarden bekijken. Alles staat duidelijk op één pagina.

Wil je bijvoorbeeld je partner of huisgenoot ook toegang geven tot het mijn portaal? Ga dan naar ‘Gebruikersbeheer’ in het menu. Daar kun je eenvoudig een extra e-mailadres toevoegen. Die persoon ontvangt vervolgens een uitnodiging om een eigen inlog aan te maken. Zo kunnen jullie samen het energieverbruik beheren.

Heb je meerdere contracten op jouw naam? Ook die kun je in hetzelfde portaal bekijken, zolang ze gekoppeld zijn aan hetzelfde klantnummer en/of hetzelfde e-mailadres. Laat het ons weten als dat nog niet zo is – dan voegen wij de contracten voor je samen, zodat je alles overzichtelijk terugziet in je portaal.

Log in op je portaal en ga naar ‘Mijn gegevens’. Daar kun je zelf je e-mailadres aanpassen; de wijziging wordt direct veilig opgeslagen en je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Wil je je IBAN wijzigen? Stuur ons dan een bericht, want bij een nieuw rekeningnummer moet er een nieuw incassomandaat worden ondertekend. Zonder dit mandaat kunnen we geen automatische incasso uitvoeren. Zodra het nieuwe mandaat is verwerkt, incasseren we weer automatisch vanaf je nieuwe rekening.

Je kunt je voorschotbedrag eenvoudig aanpassen via je portaal. Op het dashboard vind je aan de rechterkant een snelkoppeling om dit direct te wijzigen.

Lukt dat niet of wil je het op een andere manier doen? Ga dan naar het tabblad ‘Mijn facturen’, ‘Mijn contracten’ of ‘Wijziging doorgeven’. Daar kun je je voorschotbedrag ook aanpassen.

Ga in je portaal naar het tabblad ‘Wijziging doorgeven’. Daar kun je eenvoudig je adreswijziging of verhuizing doorgeven. Wij zorgen er vervolgens voor dat je gegevens worden aangepast en je energiecontract meeverhuist naar je nieuwe adres.

Wanneer je klant wordt bij Beer Energie, geef je een machtiging af voor automatische incasso via onze betaalpartner. Dat is een veilige en slimme betaaloplossing waarmee je maandelijkse facturen automatisch worden afgeschreven — je hoeft dus niets zelf over te maken.

Je ontvangt altijd eerst een e-mail met je factuur, daarna wordt het bedrag automatisch geïncasseerd. Zo betaal je veilig, overzichtelijk en zonder gedoe.

Je kunt je machtiging meteen afgeven bij het ondertekenen van je contract door op de Twikey-knop te klikken. Of gebruik de link in de e-mail die je ontvangt na je aanmelding. Let op: deze link is slechts één uur geldig, dus rond de machtiging direct af.

Wij incasseren het factuurbedrag aan het einde van de maand, mits je een getekende machtiging hebt afgegeven via onze betaalpartner. Heb je nog geen machtiging getekend? Dan kunnen wij niet automatisch incasseren en moet de betaling handmatig worden gedaan.

Je ontvangt altijd eerst een e-mail met je factuur, zodat je precies weet wanneer het bedrag wordt afgeschreven — zo kom je nooit voor verrassingen te staan.

Als de incasso niet lukt, ontvang je automatisch een e-mail met een herinnering. Daarin staat wat er is misgegaan en op welke datum we het bedrag opnieuw proberen af te schrijven. In sommige gevallen kun je ook direct betalen via een betaallink in de e-mail.

Een mislukte incasso kan verschillende oorzaken hebben, zoals onvoldoende saldo, een te laag incassolimiet bij je bank, een ongeldige of ontbrekende machtiging, of een gewijzigd rekeningnummer (IBAN) dat nog niet is doorgegeven. Ook kan het zijn dat de automatische incasso bij je bank is geblokkeerd.

Dat kan, maar we raden automatische incasso aan omdat het makkelijker, sneller en veiliger is. Wil je toch liever handmatig betalen? Dat kan via de betaallink in de herinneringsmail of via je klantportaal.

Houd er wel rekening mee dat we voor handmatige betalingen extra kosten rekenen. Daarnaast is het belangrijk dat je op tijd betaalt om aanmanings- of incassokosten te voorkomen.

Je maandelijkse voorschotbedrag is een inschatting van je gemiddelde energiekosten, gebaseerd op je verwachte of historische verbruik en de huidige energietarieven.

Bij een dynamisch voorschot beweegt je voorschot automatisch mee met de marktprijzen en je werkelijke verbruik. In de winter is je verbruik meestal hoger en liggen de energieprijzen vaak iets hoger, waardoor ook je voorschotbedrag stijgt. In de zomer is dat juist lager. Zo sluit het bedrag beter aan op je actuele energiegebruik.

Kies je voor een vast voorschot, dan stel je zelf een vast maandbedrag in. Dat geeft meer zekerheid, maar kan betekenen dat je aan het eind van de periode nog moet bijbetalen of juist geld terugkrijgt.

In je portaal kun je altijd zien hoe je voorschot is opgebouwd en het bedrag zelf aanpassen.

Bij maandelijkse afrekening wordt het verschil tussen je werkelijke verbruik en je voorschot elke maand automatisch verrekend op je factuur. Zo betaal je altijd wat je daadwerkelijk hebt verbruikt — of krijgt terug als je minder hebt gebruikt.

Sta je op jaarlijkse afrekening, dan maken we aan het einde van het jaar een volledig overzicht van je verbruik. We berekenen dan of je moet bijbetalen of juist geld terugkrijgt.

We maken de jaarafrekening één keer per kalenderjaar aan het einde van het jaar op. We kijken dan precies hoeveel je hebt verbruikt en hoeveel je hebt betaald. Heb je minder verbruikt dan verwacht? Dan krijg je geld terug. Heb je meer verbruikt? Dan betaal je het verschil bij. Je krijgt de jaarafrekening via e-mail en kunt hem ook terugvinden in je klantportaal.

• Voorschot: een bedrag dat vooraf in rekening wordt gebracht voor je verwachte energiekosten. Dit bedrag wordt op een later moment verrekend.

• Afrekening: een factuur waarop je daadwerkelijke energieverbruik en de bijbehorende kosten over een bepaalde periode worden berekend. Afhankelijk van je contract kan dit bijvoorbeeld maandelijks gebeuren.

• Jaarafrekening: een jaarlijks overzicht en afrekening van je daadwerkelijke energieverbruik en energiekosten over de afgelopen periode. Hierop zie je onder andere je verbruik, energietarieven, belastingen en overige kosten.

• Eindafrekening: de laatste afrekening wanneer je energiecontract eindigt. Hierop worden de kosten over de laatste nog af te rekenen periode verwerkt en wordt het contract administratief afgesloten.